Reklamationen

Kundenreklamationen werden ebenfalls zentral im System erfasst und bearbeitet, um eine transparente Nachverfolgung zu gewährleisten.

Reklamationserfassung und -bearbeitung

Reklamationen werden im System angelegt und durchlaufen verschiedene Bearbeitungsphasen, oft visualisiert in einem Kanban-Board.

• Phasen/Spalten: Repräsentieren den Status der Reklamation oder die zuständige Abteilung (z.B. Erfassung, Prüfung, Maßnahmen, Abschluss).
• Reklamationsticket: Jede Reklamation wird durch eine Karte/ein Ticket dargestellt.

Reklamationsdetails

Innerhalb eines Reklamationstickets werden alle relevanten Informationen gesammelt:

• Reklamationsdaten: Kunde, betroffener Artikel/Charge, Lieferschein/Auftrag, Beschreibung des Problems, Ursachenanalyse.
• Maßnahmen/Aufgaben: Definition und Zuweisung von Aufgaben zur Behebung des Problems und zur Vermeidung zukünftiger Vorkommnisse (z.B. 8D-Report-Felder).
• Dokumente: Ablage von Bildern, Korrespondenz etc.
• Reklamationsbestätigung: Generierung eines Dokuments für den Kunden über den Eingang und die Bearbeitung der Reklamation.

Anzeige im Artikelstamm

Ähnlich wie Änderungsmitteilungen sind auch Reklamationen oft direkt im Artikelstamm über einen eigenen Reiter/Bereich sichtbar und verlinkt, wenn der Artikel betroffen ist. In Übersichtslisten des Artikels sind diese Informationen ggf. noch nicht vollständig sichtbar, daher ist der dedizierte Reiter zuverlässiger.