Customer Relationship Management (CRM)

CRM-System im Überblick

Das CRM-System von Argon ERP ist Ihr zentrales Werkzeug für erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement. Hier laufen alle Fäden zusammen - von der ersten Kontaktaufnahme bis zur langfristigen Kundenbetreuung. Das System hilft Ihnen dabei, Verkaufschancen systematisch zu verfolgen, Kundeninteraktionen zu dokumentieren und Ihre Vertriebsaktivitäten zu optimieren.

Das CRM-System arbeitet nahtlos mit den Stammdaten zusammen und erweitert diese um prozessorientierte Funktionen. Während die Stammdaten die grundlegenden Informationen zu Kunden und Interessenten verwalten, fokussiert sich das CRM auf die aktive Beziehungspflege und Verkaufssteuerung.

Module im CRM-Bereich

Das CRM-System gliedert sich in spezialisierte Module, die verschiedene Aspekte des Kundenbeziehungsmanagements abdecken:

Lead-Übersicht

Die Lead-Übersicht ist Ihr Verkaufs-Cockpit. Hier verwalten Sie alle Verkaufschancen in einer übersichtlichen Kanban-Darstellung. Jeder Lead durchläuft verschiedene Phasen von der ersten Kontaktaufnahme bis zum Vertragsabschluss.

Das Kanban-Board zeigt Ihnen auf einen Blick, wo sich jede Verkaufschance befindet und welche Leads Ihre Aufmerksamkeit benötigen. Sie können die Spalten nach Ihrem Verkaufsprozess konfigurieren und so das System optimal an Ihre Arbeitsweise anpassen.

Besuchsberichte

Das Besuchsberichte-Modul dokumentiert jeden Kundenkontakt systematisch und bewertet die Qualität Ihrer Kundeninteraktionen. Hier erfassen Sie nicht nur die Fakten eines Besuchs, sondern auch qualitative Aspekte wie Gesprächsatmosphäre, Kundenzufriedenheit und Verkaufspotential.

Das Besondere dabei sind die umfangreichen Analysemöglichkeiten. Das System zeigt Ihnen Trends in der Kundenzufriedenheit, hilft bei der Bewertung von Verkaufschancen und unterstützt Sie dabei, Verbesserungspotential in der Kundenbetreuung zu erkennen.

Integration mit Stammdaten

Das CRM-System ist eng mit den Stammdaten verzahnt:

Interessentenverwaltung

Die Interessentenverwaltung bildet die Grundlage für Ihr Lead Management. Hier werden potentielle Kunden erfasst und systematisch durch den Qualifizierungsprozess geführt. Das CRM-System greift auf diese Daten zu und erweitert sie um verkaufsspezifische Informationen.

Kundenstammdaten

Die Kundenstammdaten enthalten alle grundlegenden Informationen zu Ihren bestehenden Kunden. Das CRM-System nutzt diese Basis, um darauf aufbauend die laufende Kundenbetreuung zu organisieren und zu dokumentieren.

Arbeitsabläufe im CRM

Das CRM-System unterstützt typische Vertriebsprozesse von der Leadgenerierung bis zur Kundenbetreuung:

Leadqualifizierung: Neue Interessenten werden in der Interessentenverwaltung erfasst und dann im Lead Management systematisch qualifiziert. Dabei helfen strukturierte Bewertungskriterien und Phasenmodelle.

Verkaufschancenverfolgung: Qualifizierte Leads werden in der Lead-Übersicht aktiv verfolgt. Das Kanban-Board gibt Ihnen jederzeit Überblick über den Status aller Verkaufschancen.

Kundenbetreuung: Besuchsberichte dokumentieren jeden Kundenkontakt und schaffen so eine lückenlose Historie der Kundenbeziehung. Die qualitativen Bewertungen helfen dabei, die Beziehungsqualität kontinuierlich zu verbessern.

Analyse und Optimierung: Umfangreiche Auswertungen in allen Modulen zeigen Trends auf und helfen bei der strategischen Ausrichtung Ihrer Vertriebsaktivitäten.

Das CRM-System von Argon ERP verbindet operative Effizienz mit strategischer Steuerung. Es hilft Ihnen nicht nur dabei, Ihre täglichen Vertriebsaufgaben zu organisieren, sondern liefert auch die Daten für fundierte Geschäftsentscheidungen.

Hinweis:

Bitte beachten Sie, dass dieses Handbuch eine ergänzende Orientierung bietet, jedoch keine ERP-Einführung ersetzt. Für eine korrekte Nutzung und die passgenaue Abbildung Ihrer betrieblichen Abläufe empfehlen wir die Teilnahme an unseren Schulungen oder Workshops.